DATOS DE PRODUCTO · PROYECTO «MEJORAR LA RETENCIÓN DE USUARIOS»
Landbot · Equipo de Producto · cierre de datos: 28 de octubre de 2026

Periodo cubierto
- Cohortes de registro: enero a septiembre de 2026.
- Embudo de onboarding: cohortes de enero a julio de 2026 (las que ya tienen 12 semanas observadas).
- Cancelaciones y tickets: tercer trimestre de 2026 (1 de julio a 30 de septiembre).
- Encuesta NPS: del 8 al 22 de septiembre de 2026.
- Llamadas y entrevistas: septiembre y octubre de 2026.

Archivos
1. metricas-retencion-cohortes.csv      Cohortes mensuales por plan (Free, Starter, Pro): registros, Setup en 48 h, primer bot publicado en 7 días, canal conectado en 7 días, activos a 4 y 12 semanas. Las cohortes de agosto y septiembre no tienen aún la actividad a 12 semanas.
2. embudo-onboarding-por-canal.csv     Pasos del onboarding y conversión por canal de origen (orgánico, SEO, pago, referidos, partners), cohortes de enero a julio.
3. cancelaciones-y-motivos.csv         Bajas de planes de pago del tercer trimestre (150 filas): fecha, plan, segmento, antigüedad, canal de alta, motivo declarado y comentario.
4. tickets-soporte-muestra.csv         Muestra de 120 tickets de soporte del tercer trimestre: categoría, asunto, prioridad, horas de resolución y canal.
5. encuesta-nps-y-feedback.xlsx        Hoja «Respuestas» (200 respuestas con puntuación y comentario) y hoja «Resumen» con el NPS por segmento.
6. llamada-01.md a llamada-04.md        Transcripciones de cuatro llamadas con clientes y usuarios (agencia, pyme de e-commerce, usuario que canceló, cliente enterprise).
7. investigacion-mercado-chatbots.docx  Informe de mercado de plataformas de chatbots (versión Word) y su versión en PDF (.pdf).
8. notas-entrevistas-discovery.md       Notas de cinco entrevistas breves de discovery.
9. okrs-trimestre-producto.md           OKRs del equipo de Producto para el cuarto trimestre de 2026.
10. contexto-proyecto-notas-sueltas.md  Notas de contexto del proyecto (producto, equipo, objetivos, restricciones, historial de pruebas), sin ordenar.
11. registro-decisiones-producto.md     Registro de decisiones de producto de noviembre de 2025 a septiembre de 2026.
12. hilo-producto-retencion-2026-10-14.txt  Hilo exportado del canal #producto-retencion del 14 de octubre de 2026.

Notas de lectura
- Los porcentajes de retención se calculan sobre el total de registros de la cohorte.
- Del 14 al 19 de abril hubo una incidencia en el registro de eventos de producto que puede afectar a la actividad a 4 semanas de la cohorte de abril.
- Las cuentas de pago activas a 30 de junio eran 1.812.
- «Setup» = primer bot guardado tras el registro.
